{放手管理7}能通往成功的問題

以別人所提出的問題而非提供的答案來評斷他們。　　
──伏爾泰（Voltaire，法國思想之父）

放手式管理者不會花很多時間在給人勸告上。

他反而會精進自己提出問題的能力。那些問題能讓成功與滿足自行發生。「你會自然而然想到什麼？你做這項工作時感到自在嗎？現在這種流程讓你工作起來順手嗎？」

一直以來，我們被大眾傳播媒體、被家人、被傳統以及我們的文化訓練著，要將焦點放在缺失上，並試著去克服它們。我們滿腦子想著自己的罪過和缺點、考驗和苦難。我們試圖改變自己之外的負面事物，然後徒勞無功地想創造出一個外在的正面環境。

但這些都沒有用，因為正面的解決之道在於我們之內。我們所尋找的早已存在我們自己身上，難怪怎麼往外找也找不到。

你如何從自己身上找出這些解決之道呢？就是問問題！開始問問題就對了，然後注意傾聽。在你完成一件事情之後，花點時間問自己對這件事情的感覺如何。你剛剛 才對團隊中一名做事讓你生氣的成員發出一封電子郵件。你感覺到滿足嗎？你覺得有種成就感嗎？你能夠對某個人說：「我真喜歡做這件事，我覺得這麼做很有 趣。」或者，你感覺到一股罪惡感和不滿足呢？

好好傾聽那種感覺，無論那是怎樣的。只要一點練習和自律，不難找到方式把你所有的行為都以這種內在了解法測試一遍。這麼做，是為了讓你的感知能力調整到最 精確的狀態，發揮最大功效。很快地，你的電子郵件和其他溝通方式都會兼具同情心和力量。你把溝通模式調整到清晰無誤而且能帶來滿足感的狀態。

我曾與一位名叫喬治的管理者討論如何放慢腳步，傾聽自己內在更高的智慧，他最後終於說：「你的意思是，我應該熱愛自己所做的每一件事？」

「原則上是如此。」

「如果我想那樣，就整天打高爾夫球算了！」

很好笑，喬治。但高爾夫球是你的娛樂，不是你的工作。娛樂是應該在生命中佔有一席之地，但除非你是一名職業運動選手或一名演員（就算是這些人也要非常努力才能有所成就），娛樂是不能帶給你真正快樂和成就感的。它不能帶給你滿足感和幸福。

但你的工作可以。只有當你透過工作和愛而給予這個世界什麼時，才可能獲得真正的成就感。娛樂則是基於你能從世界得到什麼。

像老虎‧伍茲（Tiger Woods）這種在參加的高爾夫球賽中非常努力的人，實際上給予了世界很多東西。他是一名擁有幾百萬球迷的職業運動員，幾百萬人從看他比賽的過程中得到快樂，這就是他獲得報酬的原因。所以他所在層次的「玩」，是一種對運動迷的贈禮。

他也以一種和我們不同的方式精進高爾夫技術。我們打高爾夫球時，就是去玩得盡興而已，但對他而言，那不是一項遊戲，那是一種有紀律的訓練。當他能夠超越遊 玩的層次時，才得以發揮最佳的水準。老虎‧伍茲和我們玩高爾夫球的差別正在於，伍茲的高爾夫是對他人的贈禮，我們的高爾夫只是娛樂而已。施與受──正是獲 得事業上放手式成功的最深道理所在。

我父親總是教我這五個字：「關心和分享。」這也是為何我們設立了診療所。我唯一能做的事就是去回饋。如果這麼做有用，就有意義了。
──老虎‧伍茲

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{放手管理6}運用焦點與企圖心(3)

舊派管理者擔心太多

舊派管理者是用擔心來管理。他們深信，如果他們對某件事情不夠擔心，就無法解決問題，因此他們的內在動力機制是恐懼。他們認為必須使自己恐懼，才能做出正確的事。

如果你告訴他們，做個放鬆、快樂的放手式管理者會更有效率，他們就會跟你說，他們擔心如果嘗試那種做法，事情會亂成一團。他們認為，若沒有以恐懼作為最終 極的驅動機制，沒有人會願意工作──包括他們自己。所以他們用恐懼來驅動自己，用威脅來驅動他們的員工。他們持續把自己的思緒緊緊綁在一些東西上，而正是 那些東西阻擋了他們前進。他們從未把焦點放在自己立刻可以做什麼，以使事情往前進展。

舉例而言，如果他們任職行銷部門，不會想著他們的可能客戶名單上有誰，或想進行怎樣的追蹤拜訪，即使這些當下就可採取的行動能使成功更加接近。

他們反而執著於一些最讓他們挫折的事情。如果你問他們情況如何，他們會大吐苦水，告訴你一連串最近遇到的挫折事件，那總是他們腦子裡最優先想著的事。

一名具有同情心的放手式行銷管理者會對這種情況加以矯正。他會教導他的員工，以有創意的方式運用「當下」時刻。他們會去熟悉自己所銷售的產品。他們會花時間讀書，使自己的技巧進步。如果他們要向自己社區內的人銷售房屋，他們會去了解最近社區有哪些大事發生。

以上這些事情，都是在將注意力集中在自己現在能做的事情上。

有些調查研究顯示，一般業務員一天只花一個半小時的時間在銷售上。因為他把焦點放在一些雜務與自認具有威脅性的事情上。但一名從失敗轉變為成功的業務員會了解到，向前走（活在當下）比向後退（活在過去）或去奪取（只看未來）還要大為有利得多。

一個裹足不前的業務員，等於是往前走了一大步（清楚有一項企圖心）後，又往後退了可怕的兩大步（試圖想使生命中所有的「壞」事消失）。他們百思不得其解，為何自己每天都會有種不安感，覺得自己總是在撤退（他們確實如此）。

若你是一名把焦點放在當下的管理者，你會再次把自己的團隊向前推進。你會注意傾聽所有傳達給你的訊息。你會尊敬每個經驗。你會找出每一件發生在你身上的事 情當中的價值。你會尊重並關心別人。這是另一種關心方式。不是：「我在意你怎麼看我。」而是：「我對你的關心大到足以讓我要你當自己就好。我不想改變你， 我只想了解真正的你，成為你的夥伴，在共識下一起前進。」

許多人認為，把焦點放在這種中立而具包容性的方式上，會使他們成為被動而缺乏方向的管理者。正好相反！專注的心產生純粹的行動。一顆清明的心智，會使被啟 發的行動以及大膽、有創意的溝通過程誕生出最美麗的重大轉變。因為那就是企圖心這項要素加入的時刻，它躍起，開始接掌一切。擁有企圖心是重要的，但企圖心 和成果目標不同，而知道其中差別對於你的成功極其必要。

公司或個人想極力獲得成功的這種目標，可用以下的話來表達：「這個目標是我想到達之處，如果我沒有到達那裡，我會非常不快樂和失望。那是我對自己的期望，如果我沒能達到這個目標，我就是個失敗者。」

很明顯地，這種思考方式只會給人帶來壓力，會造成不舒服和不想要的壓力。要有好表現，壓力可不是正面因素。這個道理已經被證實無數次，在從罰球到拼字比賽的各項領域中都是如此：壓力和不安會給人的表現帶來深層的負面影響。

這也就是為何利用平靜的內在企圖心會更有效率。一個人可以更輕鬆地想著：「沒錯，我是想去那裡，不過，這次我沒去成啦。」這可能聽起來很軟弱，但實際上是 更加有力的，因為在那種沒有壓力的心情下，你會更願意去繼續嘗試。你可以說：「唔，我只是想去而已，如果沒到達也無妨，我會繼續努力。我想到新的辦法 了。」而不是說：「我對自己真失望，真生氣，我是個失敗者，我不可能進步，而且我一定做不好。」

擁有企圖心，你就可以像李小龍所說的水一樣。當你像水一樣時，你會讓自己的天性和能量順著你的企圖心流動。若你帶著一個有壓力的目標，你永遠都在試圖把自 己往山上推，最後才能「到達」目標。但如果你擁有的是一個企圖心，就沒有什麼必須到達的地方，沒有需要攀爬的山。企圖心已經在你之內了。你已經擁有它了。 你只需隨著它流動，把它像方向盤一樣使用就好了。

企圖心的中心意義在於，它是個在你內在，可以從中發出強大力量的地方，而目標則是一個在你外在，必須要到達的期望之地。真正的成功者學會把自己的手從未來的成果上放開，就像河一樣地流動。
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{放手管理5}運用焦點與企圖心(2)

像魔鬼氈一樣執著於你的想法

在職業作家開始相信自己對於未來的想法時，他們就會遇上所謂「寫作瓶頸」的情況。執著於這些想法會使得自由和創意毫無發揮的空間。

如果我們像魔鬼氈一樣，習慣性地執著於每一個掠過腦海的擔憂想法和受到的每一次批評，就會整天過著情緒激烈起伏的生活──一種恐懼而渙散的生活。

如果你和一名不成功（不快樂、痛苦掙扎）的管理者坐下來談，你會聽到他描述自己的注意力放在哪裡：「我有太多電話要接。我有太多私人問題要處理。我現在的 健康狀況不好。那些坐在辦公室裡的傢伙都在上遊戲網站。我的訪客太多。我永遠都不可能回完全部的電子郵件。我的報告已經遲交了。我這週有太多會要開。我得 上台講話。」

你會注意到，這名管理者腦中塞滿了所有這些帶來壓力的想法。一名放手式管理者能學會，一次只處理這些想法之中的一個就好（「我有太多電話要接」），然後解決它（「我把電話直接轉到語音信箱。稍後等我準備好，可以專心處理這些留言時，就能帶著期待的心情好好聽它們」）。

放手式管理者是創造者。他們一次處理一項帶來壓力的情況，並從中創造出好的成果；相反地，緊抓式管理者只能反應。他們對所有的想法都產生反應，整天如此，高度戒備著。對他們來說，生活本身就是一種緊急狀況。

當我們變成創造者時，就能提升自己脫離這種情境。當我們以宗教用語指稱上帝時，我們時常將祂（或那股力量）稱為「造物主」。這也是為何狄帕克‧喬普拉 （Deepak Chopra）曾幽默地說：「上帝是我的模範。」他想透過創造，以自己的創造者的形象而活。無論是否意識到，在生命過程中，我們最終都是在尋求和冀望愈來 愈高的創造能力，創造出成就、快樂，以及最大的事業滿足。我們想要的，作為人性核心一部分的，就是那種創造能力。每當我們失去焦點，也失去了那種能力。

身為一名專長於人類意識的優秀老師，拜倫‧凱蒂指出：「如果你想變得不快樂，就去思考未來。」

如果我們希望朝某種特定成果邁進，就必須立刻做些什麼來創造出那項行動。我們無法移動位於未來的東西，我們也當然無法取消任何過去。只有在當下，我們才能前進。只有這個神聖之處能給我們空間進行努力。

別專注於自己的恐懼所在

在經營事業的過程中，你會漸漸了解，在你以和當初使問題產生的同樣低落心情想著那項問題時，是不可能解決它的。只有以一種層次更高、具系統觀的意識專注於問題上，才有可能解決它。或者用更簡單的方式來說：你讓自己的心情變得更好。

當你成為一名放手式管理者時，總會意識到，和自己真希望能從這個世界上消失的那些東西對抗，反而給了它們力量。因此，如果你告訴一名員工他的表現很差勁， 等於種下了未來工作情況不良的種子。舉個例子，如果你跟有藥癮的員工說，藥物上癮者都是糟糕的傢伙，他們會覺得很沮喪，又想再去使用藥物得到安慰。但如果 你跟他們說，他們是有潛力的，只要能找到方法正面看待那些經驗，就可以從自己經歷過的事情之中學到東西，你就能夠邀請他們進入一個完全復原的新境界。
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{放手管理4}運用焦點與企圖心(1)

當你集中焦點時，就能從世界獲得更多東西。
──亞倫．柯翰（Alan Cohen，美國暢銷作家）

我跟凱爾在他俯瞰亞特蘭大市的頂樓辦公室見面，發現他反覆訴說著一些導致他緊張的想法，都是一些對未來的擔憂。凱爾認為，因為關心現狀，所以會有這些想法是理所當然的。

「待辦事項清單長得永無止境，」他說，「我今天有那麼多事情得做，有時候真想往這扇窗外一跳算了。」

「你是可以。」我說：「只要我還坐在這裡的時候別那麼做就好了。身為你的教練，那是我對你的要求。」

「唉，如果是你，你會怎麼辦？」

「我會去度個假。」

凱爾苦笑一聲。眼前有這麼多層出不窮的危機，他根本不可能那麼做。

我說：「凱爾，你現在能不能跟我做個活動？我想那也許可以幫助我們解決問題。」

「好啊。隨便你。」

「閉上眼睛，讓你的思緒回到過去，回想上一次你一起床就覺得心情愉快的時候。你上一次感覺到內心完全平靜，以一種放鬆而快樂的態度開始一天，是在什麼時候？」

凱爾想了好一會兒。最後他終於說話了，眼睛仍閉著：「是去墨西哥馬薩特蘭（Mazatlan）旅行的時候。我記得每天早上起來，沒有半件一定要做的事情。我們對這趟旅行並沒有特別計畫什麼，就是睡到自然醒，然後走到露台上去看海。簡直像身在天堂。」

「所以你什麼事也沒做？」

「才不是！我們做了好多有趣的事。我們每天都過得很充實、很有趣，一點壓力都沒有。我們不必一定要去到哪裡，只是想到什麼就做什麼。」

「所以你做了很多事情。」

「很多，而且很好玩。」

「去旅行前你有把預定要做的事列出清單嗎？」

「沒有。我們是有一些想法，甚至在出發前就有了。但後來我們就完全隨興，想到什麼事情就做。一次做一件事。」

「那麼我想你發現解決方法了，凱爾。」

「什麼？搬到馬薩特蘭去嗎？」

「某方面來說是的。」

「這話是什麼意思？」

「你自己講的啊。你給了自己答案。」

「我講了什麼？」

「你說你一次做一件事情。」

凱爾思考了一會兒。然後他說：「但在這裡的情況下是不可能的。」

「真的嗎？我進來之前你在做什麼？」

「我正在完成一份報告。事實上，當你走進辦公室的時候，我正把它以附加檔案的形式寄出去。」

「所以那是你當時正在做的一件事情？」

「唔，對啊。」

「試著看清楚這點：這一生中，你一直都是一次做一件事情。你只要這麼做，一直以來也都這麼做。這個方法向來適用於你，往後也一定會。你只是不相信會這樣，所以你的思緒衝進了未來，試圖一次做一百件事情──在你的腦袋裡，這就是造成你壓力的原因。」

凱爾和我談了很久，談論做到超出自己能夠處理的事務量有多麼不可能。那次訓練課是往後一連串課程的開端，開始把凱爾拉離那張他整天擔心地盯著的一百條待辦 事項清單。他不久就學會完全鬆手放開那張龐大的事項清單，把它丟到一個抽屜裡。之後，凱爾就採用那套「一次做一件事情」的馬薩特蘭式生活方式。那是他一直 以來的做事方式，往後也只要繼續這麼做就好。他學會活在工作中，就像他在馬薩特蘭時一樣，一次做一件快樂、放鬆的事情，然後他自己都很驚訝地發現到，只需 如此，就給他帶來了成功。凱爾學會活在當下。

你可以看到，像凱爾這樣的舊派管理者，是多麼痛苦地整天被那些自己「必須做」的事情綁得死死的（但在現實情況裡，它們都只是你的想法而已）。

類似凱爾這樣的管理者，會注視這張列著一百項事務的清單，然後光看著它就討厭！他們會因恐懼而退避三舍，跑去做別的事情──某些甚至根本不在清單上的事情！因為他們害怕自己陷入不忙碌的狀態。

除了那張令人沮喪的清單外，這些痛苦掙扎的管理者能把焦點放在哪裡呢？他們可以把焦點放在自己想在當下有所進展的這項企圖心上。正在發生中的當下，才是一個人的生命能往前進的時刻。也是所有的創造力產生之處，以及產生的時刻。

真正的力量──真正實在而有力的力量──是你能夠在當下、在此刻創造出成果的能力。

有效率的管理者會先做最優先的事，而且一次做一件事。
──彼得‧杜拉克

放手式管理意味著對過去放手，也對未來放手。你的焦點在於此刻的當下，因為你了解，生產力總是發生於現在。

當你的員工也學會在當下自由發揮創造力，成功就會不可思議地（而且就是那麼簡單）找上他們。當我們處於這種創造性的模式下時，我們會向上提升、進化，並朝更高程度的成功擴張發展。

創造行為永遠發生在當下。從不在未來。

當我們把心思放在未來，我們會感受到擔憂與害怕。當我們的心思回到過去，後悔和厭惡的想法又會升起。

這些想法之中，有任何一個值得我們緊抓不放嗎？

要讓成功發生，就必須拋開對這些想法的執著。

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{放手管理3}利用中立的力量(2)

每一個人，就算是那些看起來似乎最橫衝直撞的人，都會有種天生的欲望想獲得平衡。 ──傑考布‧瓦塞爾曼（Jakob Wassermann，德國小說家）

亞倫‧瓦茲以前常說，以他的定義，人的自我（ego）就是「捍衛一個立場」。在工作時的自我也是如此：在組織內捍衛自己被孤立的立場。但當你只為了一個立場而爭，而不是擁抱整套體系，等於是把自己縮進了一個渺小而無力之處。

能讓你伸展擴大的地方，是你內在無所求、坦然接受以及不抱持評斷的部分。許多人就是不明白，那才是自己真正擁有力量的部分。

抱持中立之所以有力，是因為這麼做能讓你成為一名觀察者，對所有的可能性保持開放。當你和來自其他部門的團隊成員開會時，你能傾聽他們的看法，找出能從整體觀點解決問題的方法。你不會過度防衛自己本身的立場。

在談判過程中，中立是一種雙向包涵的概念。如今絕大多數企業都認同，如果想與談判對象維持長久而持續的合作網絡，這是唯一真正有效的方式。那種要在一場談 判中狠狠擊敗「敵手」的舊時男子氣概式做法，只會讓人有短暫的快感和長期的煩惱。職業運動員的經紀人若打壓團隊其他成員，強行為自己的運動員爭得數百萬年 薪，往往導致運動員某年表現不佳時飽受球迷唾棄，結果只得恥辱不堪地退出該項運動。

抱持中立能使你得到誠實的解決之道，而且最重要的是，能使你讓──而非強迫──結果朝豐碩的方向前進。

身兼作家與社會學家的大衛‧霍金斯（David Hawkins）曾指出，停止抵抗才是得到啟迪的最有力之道。在如今充斥著藍波式男性氣概形象的世界裡，人們幾乎無法明白這會是通往力量的一條路。

但諷刺的是，這正是功夫英雄李小龍教我們的。體重只有一百三十五磅的李小龍，完完全全是這個星球上最強的鬥士。沒有人能擊敗他——就算是和他一起公開比賽 的美國最強拳擊手也不能。他說：「要成為一名功夫高手，你要變成水。無論將什麼丟進水中，它就是完全地接受。」那些巨大的美國拳擊手之所以落敗，是因為他 們總向外揮拳，試圖擊敗眼前的對手。李小龍說：「我就像水，當你和我打鬥時，就跳入屬於我的海洋了。成為像水一樣的狀態，是最強的狀態，不管是當一名功夫 高手，或身為人類，都是如此。」

水既柔軟又具有包容性，然而它擁有夷平一整座城市的力量。

李小龍說，唯一接近這項原則的美國拳擊手是拳王阿里（Mohammed Ali），因為阿里的腳步會像蝴蝶般舞動和飄飛，搭配上他彈性驚人的身體，他會誘使對手在整場比賽中不斷揮拳，令他們體力耗盡，就像飛蛾撲進阿里所化身的 火焰之中。等對手體力不支到連手都舉不直的時候，阿里就會採取行動終結這場比賽。他會像隻蜜蜂般給對手連番痛擊，但他從來不在比賽一開始就積極抵抗對手。 不抵抗是他所採取的中立、成功的立足點。

前國務卿亨利‧季辛吉（Henry Kissinger）博士是史上最偉大的談判家之一，因為沒有人找得到一個能激怒他的立場。沒有人能使他感到不快，沒有人能逼他採取防衛態勢。他願意理解對方的立場，因此幾乎總是能共同找出具整體性的解決之道，以某種方式讓雙方都受惠。

杜恩‧布萊克這麼多年來都是土地收購談判高手。他說：「當你在跟某人進行談判時，會發現某些東西是他們一定要的，沒有的話他們就生存不下去。你把這些東西 給他們，這個動作帶給我方的相應回饋會大到你無法想像，這實在很神奇，而且這種情況時常發生。很多時候，人會有罩門所在，如果那個罩門得到解決，他們會心 甘情願奉上其他所有。」

高明的放手式談判者從來就不需要迫使一項交易產生。他從未執著於某項特定結果，不會讓它阻擋他朝更好的機會前進。他總是能從談判桌上退開，然後說：「老天，我真的很樂見這場交易成功，但看來恐怕我們無法在雙方都獲益的情況下做成這場交易，所以我很願意就此收手。」

回到中立這個最有力的位置。回到一個可接受無論是否「達到成果」的位置。

「而且驚人的是，對方對你這種力量會有怎樣的反應。」杜恩說，「人們會驚覺到，你是想和他們做交易，但不一定非要跟他們做交易。」

還記得高中時代嗎？大家最有興趣的女生，總會喜歡對她若即若離的男生。至於那些滿心只想要得到那個女生，沒有她就活不下去的男生呢？她根本就不想跟他們有任何瓜葛。

身為人類，我們不會被一種綁得緊緊的關係所吸引，我們不想跟某個拼命想要親近我們的人建立任何一種關係。這種過度的需要會令人感到毛骨悚然，這也是為何病態跟蹤會是項犯罪行為。

對方的需要感會影響我們的主見。那會變成一種控制機制，而我們並不想被控制，我們想要自由。這是人性。

站在中立，會讓對雙方來說都能獲得最大利益的解決之道浮現。其中沒有半點強迫。你一面不時讓對方注意到，若事情朝你想趨向的方向前進，雙方都能獲利，同時 你也保持心胸開放。如果對方提出一個你之前沒想到的新想法，你也可以立刻朝那個方向思考。流暢地順水推舟，毫不抗拒。因為你沒有任何需要加以捍衛的立場。 你不執著於要達到某項特定成果才罷休，你只想讓雙方都得到更大的好處。

這就是放手保持中立的力量。

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{放手管理2}利用中立的力量(1)

放手式談判者是有力的

真正的力量是在談判的每個面向上都保持純然的中立。

當你想成就「善」時，不可能藉由否定惡而達成。當你想做得正確時，不可能靠著否定錯誤而完成。

當你能夠明瞭熱與冷是一體兩面——它們只是溫度的兩個極端點——才能致勝。贏與輸基本上是一體兩面——它們只是一場比賽的兩種相對經驗。進與出是一體兩面——它們只是向內移動或向外移動的相對端點。

在一場好的談判過程中，你要學會不再否定和評斷與自己所求的相反之處。你要接受相反，並將它融入自己本身的立場中。

但中立的意思就是中立。你不會執著於一定要讓交易成功。你不會因為想成功而不顧一切，你不想爭得那些實際上要你放棄自己老本的荒謬雙贏交易。會那麼做的人並不了解，執著於追求某一項成果反而會將它逼走。

要記得，中立是一種吸引力量（高中生把它叫做「欲擒故縱」）。中立的位置永遠是最有效的位置。

一旦你變得中立，正向和負向就變成互相平衡之力。從物理學的角度來看，當你變得中立，就會自動和正向連在一起。負向力量會被帶進來以獲得平衡，但中立和正向力量之間的連結才是力量所在。

問題在於，我們無法接受這點。我們一直試圖要負向力量消失不見。

那就像是為了要使海面變得平坦而拿個熨斗要把海浪燙平。或者是為了只讓磁鐵上的北極存在而把另一端的南極拿掉。

白費力氣。

這三股力量的平衡正反映了生命的本質。但為了獲得正面結果，大部分的管理者就傾力和負面奮戰，不明白為何導致更多負面力量源源不絕地湧入。

我們也以同樣的模式試圖管理我們的社會。我們雇用更多警察來壓制幫派，不明白為何幫派比以前還多。我們推出更多政策來對抗貧窮，不明白為什麼未婚媽媽比以 前還多。我們致力對抗的對象，變成了注意力焦點所在，也賦予了它們力量。我們對抗什麼，它就會持續存在下去。正因它們處於被我們對抗的位置，才變得強壯。

我們可以用其他方式處理幫派和貧窮問題，以達到一個完整而平衡的體系為目標，而非只想著目前的體系出了什麼「錯」。

當我們以完整的體系來看待問題時，新的解決之道也會出現。

你否定的東西會永遠存在

我們認識一名優秀的按摩師，姑且叫她為茱蒂‧史密斯。她變成企業經營顧問後，極度擔憂自己有限的商業背景會使她無法獲得客戶信任。她很害怕自己被認為「不 過是」一個按摩師而已。因為她如此急於「擺脫」負面狀態（缺乏可信度），她把自己擔任按摩師所獲得的技術「博士」頭銜放在名片和網頁上。如今她是「茱蒂‧ 史密斯博士」，客戶理所當然會認為她一定是學院出身的博士，這正是她所希望的結果。

但消息不久之後就走漏了，大家都知道茱蒂所使用的「博士」頭銜是指她身為一名按摩師而言，她成了大家的笑柄。她最想擺脫的負面狀況，以一種更嚴重、更惡劣的形式反撲回來。她所對抗的東西變得更強壯，而她所否認的東西，頑固地持續存在著。

後來她不再否認，開誠布公地告訴客戶她身為一名按摩師的成功經驗。她去除了自己名字上的「博士」頭銜。她精采地訴說自己當按摩師時遇到的趣事，以及她如何 學到以有創意的方式將自己的經驗應用在商業上。這種做法大受歡迎。因此，透過面對現實，讓現實成了她的盟友。透過不再對自己之前的職業抱持「負面」感覺， 她就能夠回到一個強而有力的中立位置。

在職場中，舊派的微觀式管理者會執著於消除負面狀況。這麼做，只會使他自己變得負面、愛批評而且不信任他人，只專注在問題上（也因此使它們膨脹得比原本還大）。忽略中立的重要性，會將管理者誤導進入一個充斥著征服、欺騙、爭執和控制的世界中。這些態度都不在中立的範疇內。

這也是為何一些想控制一切、採取微觀管理方式的管理者會受到自己部屬那麼多的反彈。他們的部屬感到既恐懼不安又飽受批判。

但當這些管理者放棄欲將負面狀況除之而後快的想法，他們就會成為放手式管理者。以這種不抱持評斷的立場為出發點，他們就能將注意力集中在自己想要創造的東西上。真是讓每個人都大大鬆了一口氣。 

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{放手管理1}讓事業起飛

在我兒子巴比還小的時候，總會問我各種運動名將和超級英雄的事。

「爹地，如果阿諾和李小龍打架，誰會贏？」

「李小龍。」

「超人和蝙蝠俠打的話誰會贏？」

「超人。」

「那如果阿諾和超人一起跟洛基、羅禮士(Chuck Norris，美國著名武術家及功夫電影明星)和蜘蛛人打呢？」

「好啦，睡覺時間到了！」

我們其實都對這類問題感到著迷，這也就是為何像藍波和超人這樣的虛構英雄能流傳下來。但能夠使你在公司內步步高升的內在力量，比較接近超人所擁有的力量， 而非像藍波一樣試圖以外在力量強加於事件上。藍波是個能被一顆子彈打倒的人類，如果那顆子彈穿心而過，他就會死，再也沒有藍波了。但超人擁有一項把東西反 彈回去的能力，他的力量超越藍波。如果某人射出一發子彈，他只要伸手把它撥開，然後繼續前進，超人本身不會受影響。這就是為何他所代表的形象會吸引我們， 流傳至今，代表孩子們與大人心中的英雄。

他有轉移方向的力量，而非強行克服。

你可以調整自己身為領導者的整套思考方式，將自己的內在意識轉移，直到完全契合其他人的情況，也跟自己的情況相契合。每當你發現到跟你無法契合的事情出現，你不會去矯正它，而是接受它，處理它，轉移它，然後往另一個更新、更健康的方向前進。

狄帕克‧喬普拉（Deepak Chopra，美國著名心靈導師）近來的文章中提到，當你接到一個「壞消息」的時候，如果你先不要下評斷，它就會變成一個好消息。無論如何，那永遠是個好 消息，只是喬裝改扮了。「如果你沒得到自己所預期的，那麼就看看你如今得到的是什麼。」喬普拉說，「在你如今得到的東西中，有價值之處何在？你是否有辦法 將它轉變成一個學習的機會？以這種方式，改變就是可接受的，而非被否定掉。一種開闊的感覺就產生了。」

他所提到的開闊，正是我們此處所談的自我意識改變。這項改變是從狹隘、負面批評、備受侷限的意識轉變到一個更大、更開闊的放手式許可。

喬普拉做了以下結論：「從深層的意義來說，生命中的每個事件都有兩種可能目的。若非事件本身就具正面價值，就是要讓你從中學習以創造出正面價值。就跟身體 一樣。一個細胞若不是在健康地活動，就是在發出警訊，告訴我們必須加以矯正。雖然生命中的事件似乎很隨機，但實際上每件事情都指向一個更大的善。自我變革 並非一場非贏即輸的擲骰子遊戲，而是一趟朝脫胎換骨前進的雙贏旅途。」

以這種方式，透過脫離周遭其他人的天性影響，你會學習到自己的真正天性所在。這個方式是給你空間，讓你活出真正事業潛能的自由，發現自己的可能性！因為一 旦你擺脫了這些侷限、軟弱、憤怒和悲傷，你就找回了可能性。你會再一次對於創意和革新滿懷熱忱，那就是使整個組織向前邁進的關鍵所在。

很快你就會對個人力量有不同的定義。你會了解到，如果你真的擁有力量，你就可以放下，可以原諒。你可以釋放，可以轉移。那才是真正的力量。

偉大就在於你之內，你不需要去別處尋找。它已經在裡面，等著被展現。如果你知道自己已經擁有什麼，為何還要去別處尋找？唯一的訣竅就是要記得，記得放下所有妨害你成功的負面思考方式。記得讓屬於你的成功自然前進，為你綻放。你所獲得的成功會超乎你的想像。

創新策略／免費 賺什麼?

【經濟日報╱梁瓊如】 2009.11.06 04:33 am

「天下沒有白吃的午餐」在商學領域中幾乎是顛撲不滅的真理。但近來在網路新經濟領域裡卻出現零價格，甚至負價格的訂價模式，甚至以看似嶄新的「可反轉的商業模式」（reversible business model）之姿崛起。 企業以營利為目的，隱藏在零價格及負價格之下的真正獲利模式為何？是否僅有零成本的網路或數位世界，才負擔得起永久免費的「Free Lunch」？ 商業模式可簡單定義為交易關係人用來進行價值交換的模式，供給者以產品或服務提供需求者使用價值，需求者以財務價值交換供給者的產品或服務。 任何價值交換方式的改變，或交易過程的改進，目的皆在讓交易關係人能擁有比原來模式更高的價值。 倘若以上述定義來檢視，單一產品單一期間就結算損益的價值交換模式，零價格甚至負價格的確不可思議。 一旦將範圍擴大為多種產品多期價值交換的模式，零價格甚至負價格卻成為最常見的「放長線釣大魚」模式。 此時看似神奇的創新策略就可簡化為：餌要給多大？線要放多長？目標是想要釣到何種大魚？ 釣客絕對不會向大魚收餌的錢，於是餌必然免費。而且餌不但免費，還應該是精心調配充滿吸引力，此時餌其實比免費更便宜。 因此供給者雖然沒有倒付給需求者金錢，但以無形價值來計算，需求者不付費卻得到更高的使用價值，其實就已符合負價格的定義。 至於線要放多長，其實就是多期間結算損益的思維。若只看單一期間，就只能計算到投入餌的成本，此時結算獲利，單期當然為虧損，因此必然是跨期結算所有多期間的總損益。 關鍵在於多期間要跨多長，在多期間還要提供何種其他產品或服務，來使多期間的總獲利轉虧為盈。 此時的目標就轉成想要釣到何種大魚。所謂的大魚，其實就是目標顧客。成功關鍵在於深耕目標顧客，和瞭解他們的習性。 在第一期之後，供給者必然要想辦法提供給已經吃掉餌的魚其他產品或服務，此時對目標顧客的習性必須非常了解，才能精準提供需求者願意付費的其他產品或服務，而且此產品或服務最好具備多期間重複回購，或一次購買但跨期間皆會付費使用的特色。 網路新經濟領域因產品或服務的邊際生產成本非常低，甚至是零成本，在網路或數位世界裡，所撒出的餌為零成本，因此負擔得起將免費的餌撒向大海給所有想吃的魚，的確比實體世界容易，形成第一期有所謂的「零成本零價格」的現象。 但這絕非最終目的，這只是創新策略的第一招，後續絕對有其他肩負回收獲利重責大任的創新策略。 一般的商業模式強調單一產品、單一期間，每筆交易的交換價值分開結算，因此只要願意將單期結算的思維，放寬成跨期間結算，多種產品或服務跨產品交叉補貼結 算，就能輕易思索出類似「免費或負價格」的商業模式，而且絕非僅限用於網路新經濟領域。若能拆解其中奧秘，一般實體企業亦能師法。 （作者是台灣科技大學創新策略規劃辦公室執行長）

海報世界店鋪模型

凱雷3.08億 入股一茶一坐
【張嘉伶╱台北報導】中國商務部統計，今年中國餐飲業持續成長17%，全年餐飲銷售額將突破1兆元人民幣（約4.3兆元台幣），台資企業搭上高成長列車，近期成為私募基金相中的頭號標的。在中國市場大賣的餐飲連鎖店一茶一坐確定引進凱雷私募基金，月底簽約，凱雷將投資1000萬美元（約3.08億元台幣）取得5%股權。

月底簽約除一茶一坐外，在中國發展有成的泡沫紅茶連鎖店仙蹤林，已有外資入股，而店數逾百家的永和豆漿，目前也和外資洽談入股中。

掛牌後效益大 台商餐飲業者透露，最近之所以掀起私募基金入股熱潮，多是鎖定未來推動上市後的掛牌效益。凱雷投資集團上海代表處副總裁謝穎海日前表示，凱雷想在中國找尋順應當地消費文化崛起的中國本土品牌，尋找「中國的麥當勞、中國的星巴克」。目前被凱雷看上的是台商的一茶一坐餐飲連鎖店，所在位置幾乎都是中國一級城市的觀光商業地段，走高級茶飲、茶食餐飲路線，之前包括凱雷、雷曼兄弟、巴黎銀行等都有意願入股，據了解，一茶一坐已確定攜手凱雷，月底定案。在中國上海新天地、北京國貿、杭州西湖等知名地標，都可看到一茶一坐蹤跡，鎖定精緻泡沫紅茶路線，如果問中國當地年輕消費者，喜歡去哪裡約會聚餐，首選就是一茶一坐。



年獲利看3.1億 一茶一坐總裁陳定宗說，和私募基金已有上百場的洽談經驗，對於合作夥伴是否由凱雷出線，他則不願細談，僅說雙方已簽保密協定，月底才能公開。 不過他也說，現階段希望挑選除了能給予資金外，還能引進國際操作經驗並且介紹海外人才。陳定宗說，去年一茶一坐報表仍虧損，可是投資者仍願意在此時加入，就是看到未來掛牌後的長遠計劃。 一茶一坐目前規劃年底店數衝到120家，年營收20億元，獲利上看3.1億元，明年將前往NASDAQ掛牌。儘管在中國開加盟店不易，但外資建議，一茶一坐先讓房東成為加盟主，簽約5年，等第1年獲利後，到第3年提議以投資額的2.4倍買回，如此一茶一坐能順利取得店面，房東也能獲利了結。

海外授權展開 外資除看好一茶一坐中國發展，同時也寄望海外表現，目前日本已開放加盟1家店，並計劃進軍美國，海外區域授權將陸續展開。 同樣在中國有百家連鎖規模的還有永和豆漿，最近也一直有私募基金想投資，不過創辦人林炳生還在考慮，一方面得擔心引資後股權被稀釋，另一方面則要衡量沒有資金似乎更難拓點。 至於已賣出部分股權的是仙蹤林，原本是董事長的吳伯超，現在變身為快樂的董事，外資入股後，仙蹤林從原來的泡沫紅茶店，升級成更高級茶餐廳，考慮2009年赴港掛牌上市。

輕食餐點焗飯焗麵

義式香料肉醬焗飯 奶油筆管焗麵

輕食餐飲

美奇客手工貝果連鎖烘培參展

美奇客手工貝果烘培展人潮洶湧

2008台北國際烘培展(美奇客貝果)第三天限時搶購